導(dǎo)醫(yī)臺就像動畫片里機(jī)器貓的“萬能口袋”，每個有需求的人都會得到回應(yīng)，大到門診科室、專家坐診日期，小到廁所、電梯位置都要事無巨細(xì)的了解。隨著醫(yī)院就診量的增加，門診導(dǎo)醫(yī)臺的工作量也增多了，走進(jìn)青島市海慈醫(yī)療西院區(qū)（青島市第五人民醫(yī)院）門診樓，第一眼看到的就是導(dǎo)醫(yī)臺，無數(shù)的歲月里導(dǎo)醫(yī)臺的醫(yī)務(wù)人員默默的為患者引導(dǎo)就醫(yī)，解決難題，她們用最真誠的笑容溫暖著每一位走進(jìn)門診的患者。

為落實2023年度“政府開放月”活動部署要求，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，切實營造全社會尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，近日，半島全媒體記者走進(jìn)了海慈醫(yī)療西院區(qū)門診導(dǎo)醫(yī)臺，跟隨門診護(hù)士長董文超體驗了門診護(hù)士的工作。

記者體驗導(dǎo)醫(yī)，“三頭六臂”不夠用

“您好！需要幫助嗎？” 剛上班，董文超就發(fā)現(xiàn)一位阿姨神情焦急、手足無措地站在醫(yī)院門診大廳。見此情況，她主動迎上前去，經(jīng)耐心細(xì)致與其溝通后得知，患者李阿姨患有聽力障礙，因家人無法陪同獨自來院就診。了解情況后，門診的護(hù)士主動承擔(dān)陪診任務(wù)，一路陪伴直到老人就診結(jié)束。臨走時，李阿姨感激地說道：“有一群愛心小天使們幫助我，來這里看病我放心、安心更開心。”這感人的一幕，其實是門診日常工作的小小“縮影”。董文超告訴記者，門診導(dǎo)醫(yī)臺的工作日?，嵥槎泵?，只要進(jìn)來門診的市民，護(hù)士都會細(xì)致入微地關(guān)注著他們的一點一滴，盡最大的努力去滿足不同患者的需求。

換好工作服后，董文超便開始了一天的工作：清潔導(dǎo)醫(yī)臺衛(wèi)生，做好開診前的各項準(zhǔn)備工作，檢查各種物品。“我們這中老年患者居多，有的是家人陪同來的，但更多還是自己過來，他們年紀(jì)大了，一些電子產(chǎn)品的使用他們都不習(xí)慣，這就需要我們工作中向他們提供掛號、咨詢、導(dǎo)引等服務(wù)。”“護(hù)士長，你幫我看看這個科室怎么走？”說話的功夫，市民便接二連三的走進(jìn)門診大廳，董文超熱情地回應(yīng)著每一個市民的問題：“李主任今天在三樓看診，這邊有電梯可以直達(dá)。”“廁所直行到頭左手邊。”“需要輪椅嗎？到我們導(dǎo)醫(yī)臺登記就可以推走了。”“掛號嗎？哪里不舒服，需要掛哪個科我?guī)湍恪?rdquo;……一頓忙活下來，董文超額頭已經(jīng)微微冒汗了：“其實門診里有很多標(biāo)識牌，但是有的市民還是覺得問我們護(hù)士最靠譜，所以他們有什么事都來找我們，看病就醫(yī)無小事，正是這種被信任的感覺讓我一年年堅持下來。”門診護(hù)士的工作忙碌且瑣碎，但這份職業(yè)充滿著幸福感。

改善病區(qū)環(huán)境，提升就醫(yī)體驗，醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)改善創(chuàng)新流程，不斷提升老年患者的幸福感、獲得感，記者注意到，醫(yī)院門診大廳內(nèi)安裝就診電梯、醫(yī)療C樓外側(cè)加掛外掛電梯，方便市民就診，提高了服務(wù)效率；門診大廳門口建陽光玻璃廳，院內(nèi)設(shè)立觀光木棧道，改善患者就醫(yī)感受；優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診流程，減少患者排隊等候時間。另外，門診大廳還設(shè)有免費取用的輪椅、針線包、老花鏡、雨傘等物品方便患者及家屬使用。重新規(guī)劃了院內(nèi)停車場，補充完善了道路標(biāo)識，調(diào)整了職工院內(nèi)停車政策，將更多的車位資源讓給患者使用，有效緩解“停車難”問題

“適老化”舉措溫暖銀發(fā)族

由于西院區(qū)位于青島市老城區(qū)，周邊中老年市民居多，隨著社會老齡化的到來，“老有所醫(yī)”越來越成為迫切的社會需求。針對行動不便老人看病難問題，西院區(qū)在全院大力推廣“適老化”舉措，關(guān)心關(guān)愛老年患者，不斷提升老年患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

“大爺，您是取藥的嗎？我來幫您。”70歲的王先生前來醫(yī)院拿藥，見其獨自一人，門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺的醫(yī)務(wù)人員立即上前開啟了陪診取藥服務(wù)。“我們在導(dǎo)醫(yī)臺安排了導(dǎo)醫(yī)和志愿者，一般情況下看到獨自前來看病的老年人，在他們需要的情況下，我們會主動提供一站式服務(wù)，既提高了老年病人的就醫(yī)效率，也緩解了他們的患病焦慮。”董文超告訴記者。

西院區(qū)方便老年人就醫(yī)的暖心細(xì)節(jié)隨處可見，針對老年人行動不便、使用智能設(shè)備不熟練、不熟悉看病流程，排隊等待等問題，醫(yī)院統(tǒng)籌資源，在入口處設(shè)置導(dǎo)診臺、問詢處等，為老年患者提供就診咨詢；組建志愿者隊伍，在原有導(dǎo)醫(yī)的基礎(chǔ)上增設(shè)老年人就診服務(wù)處，為老年患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)；在掛號收費處設(shè)置人工服務(wù)及現(xiàn)金收費窗口，方便老人就醫(yī)結(jié)算；公共區(qū)域采用適老化設(shè)計，設(shè)有無障礙通道、一鍵急救按鈕，還設(shè)有無障礙衛(wèi)生間和無性別衛(wèi)生間，并配有輪椅、平車等輔助設(shè)備，供行動不便的老人使用；院內(nèi)各種導(dǎo)向性標(biāo)識清晰、明顯、易懂，方便老人了解就醫(yī)流程；導(dǎo)醫(yī)臺還設(shè)有老花鏡、針線包等物品方便老人取用。

“老有所醫(yī)”越來越成為迫切的社會需求。人到老年，最關(guān)心的可能就是身心健康了。海慈醫(yī)療集團(tuán)“一站式”診療為患者提供舒心便捷服務(wù)，也讓老年人更安心放心，也守護(hù)了他們的尊嚴(yán)，醫(yī)患溝通更高效，增強(qiáng)老年人就醫(yī)獲得感，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了患者口碑。

青島市海慈醫(yī)療集團(tuán) 本部地址：青島市市北區(qū)人民路4號

門診服務(wù)臺電話：0532-83777856（服務(wù)時間：周一至周日8:00-17:00)

預(yù)約掛號咨詢電話：0532-83777800/83777801（服務(wù)時間：周一至周日8:00-17:00)

行政總值班電話：0532-83777527 院長熱線：17669757858

南院區(qū)：青島市市南區(qū)棲霞路18號

西院區(qū)（青島市第五人民醫(yī)院）：青島市市南區(qū)嘉祥路3號

北院區(qū)（青島市紅島人民醫(yī)院）：青島市城陽區(qū)上馬街道海岙路330號

平度院區(qū)（平度市中醫(yī)醫(yī)院）：平度市杭州路38號
醫(yī)患溝通辦公室電話：83777016("紅包"治理專項投訴電話) 受理時間：周一至周五：8:00—12:00,13:30—17:00

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